고객문의

• FAQ
• 1:1 문의/확인

• • 번호
  • 구분
  • 제목
• • 번호25
  • 구분상품/조립
  • 제목상품의 A/S가 가능한가요?
• 상품의 기술적인 하자에 한하여 1년간 무상 A/S가 가능합니다.
  
  보증기간이 경과된 제품, 고객의 부주의 및 과실이 인정되는 경우에는 유상 AS를 지원합니다.
  단, 일부 상품 및 완제품으로 수입된 상품의 경우 A/S가 불가하며 특정 브랜드 상품의 경우, AS에 대한 개별기준이 다를 수 있으니 상품별 상세페이지 참고 부탁드립니다.
• • 번호24
  • 구분상품/조립
  • 제목상품의 조립설명서를 잃어 버렸는데 어떻게 하나요?
• 상품의 조립 설명서는 배송되는 상품과 함께 전달드립니다.
  
  만약 조립 설명서가 동봉되지 않았거나 조립 설명서를 분실하신 경우,
  홈페이지 상품별 상세페이지에서 [조립 설명서 다운로드] 서비스를 이용하거나
  [1:1 문의 게시판 - 상품 문의] 로 해당 상품의 상품명과 이메일 주소를 전달해주시면 메일로 조립 설명서를 발송드립니다.
• • 번호23
  • 구분상품/조립
  • 제목조립이 잘 안 되는데 어떻게 해야 하나요?
• 조립 전에는 상품과 함께 보내드린 조립 설명서의 내용을 확인 후 조립하시기 바랍니다.
  조립 설명서의 내용이 이해가 되지않거나 조립이 어려운 경우 고객센터 (02-585-8937)로 전화 주시면 친절히 안내드립니다.
  (평일 10:00 - 18:00 / 토요일, 공휴일 휴무/ 점심시간 12:00~13:00)
  또한 방문 조립 서비스를 원하실 경우 1:1 문의 게시판 혹은 고객센터로 문의 바랍니다.
  
  단, 당사 직배송 지역에 한해 방문 조립이 가능하니 [직배송지역 확인] (http://www.dodot.co.kr/popup/chkDirect.php) 메뉴를 참고 바랍니다.
• • 번호22
  • 구분상품/조립
  • 제목조립 난이도가 무엇인가요?
• 
  RTA 제품은 구매자가 제품을 수령 후 직접 조립, 설치해야 합니다. 따라서 주문 시 참고할 수 있도록 각 제품마다 조립 난이도를 표기해 놓고 있습니다.
  조립 난이도는 제품의 무게나 조립의 복잡성을 고려하여 10단계로 나눠집니다.
  
  --> 난이도 안내
  
  
• • 번호21
  • 구분상품/조립
  • 제목r.t.a 가구란 무엇인가요?
• 
  R.T.A. (READY TO ASSEMBLE) 가구는 제조회사가 원단의 재단과 보링(나사구멍 뚫기) 등의 반 단계까지 제작하고 나머지 조립 공정은 소비자가 직접 조립하는 가구입니다.
  
  세계적인 가구 회사인 IKEA 의 조립 시스템으로서 현재 우리 나라에서도 DIY 가구와 함께 각광 받고 있습니다.
  
  자신의 가구를 스스로 제작하는 성취 감을 느낄 수 있으며 조립과정이 쉬워 가족과 함께 제작하는 즐거움을 나눌 수 있어 이미 선진국에서는 많은 호응을 받고 있는 새로운 개념의 가구입니다.
  
  
• • 번호20
  • 구분적립금/쿠폰
  • 제목적립금은 언제 적립되나요?
• 적립금은 주문하신 상품이 [상품 수령 완료]가 되면 자동으로 적립됩니다.
  상품을 수령한 후에도 적립금 지급이 안되었다면 [MY 페이지 > 상품평 작성] 메뉴에서 [상품 수령 완료] 버튼을 클릭하시거나
  [1:1 문의 게시판 - 기타 문의]로 요청주시면 처리 가능합니다.
• • 번호19
  • 구분적립금/쿠폰
  • 제목적립금으로 상품을 구입할 수 있나요?
• 적립금은 상품 구매 시 사용할 수 있으며, 신용카드, 무통장입금 등 다른 결제 수단과 병행하여 사용 가능합니다.
  적립금을 사용한 주문이 취소되면, 적립금은 다시 돌려드립니다.
• • 번호18
  • 구분취소/교환
  • 제목주문취소는 어떻게 하나요?
• 먼저 주문하신 상품의 배송 정보를 확인 부탁드립니다.
  
  상품 발송 전인 경우,[1:1 문의 게시판 - 주문 문의]로 접수해주시면, 취소 처리해 드리겠습니다.
  
  상품이 발송된 경우 주문취소는 바로 어렵습니다,
  상품을 수령하신 후 반품 처리하여야 하며, 반품비용이 발생됩니다.
  
  단, 주문 제작 상품일 경우 제작 중 취소는 불가능합니다.
• • 번호17
  • 구분취소/교환
  • 제목반품 후 환불은 어떻게 받나요?
• 반품된 상품이 확인된 후에 환불이 이뤄집니다.
  
  신용카드 결제의 경우, 카드 승인취소 처리 되며, 현금 결제의 경우에는 [1:1문의-주문문의]로 주문번호, 주문자, 계좌번호,예금주를 남겨주시면 입금 처리해드립니다.
  주문 시 사용하신 적립금은 돌려드립니다.
• • 번호16
  • 구분배송관련
  • 제목배송비는 얼마인가요?
• 
  두닷 상품은 총 상품 가격이 50,000원 이상 시 무료 배송되며 50,000원 미만일 경우 배송비 5,000원(착불)이 부과됩니다.
  
  일부 지방 배송 고객님의 경우, 부득이 추가 배송비가 부과될 수 있으며 협력업체 배송 상품은 상품별 기준에 의해 배송비가 부과될 수 있으니 상세페이지를 참고 바랍니다.